“El hombre piensa en palabras, quien conoce pocas palabras, piensa menos” dijo Pedro Luis Barcia, Presidente de la Academia Argentina de las Letras en una entrevista para la revista La autentica defensa de Buenos Aires. Al pensar sobre esto me pregunté si los periodistas pensamos menos porque usamos pocas palabras, pero en realidad creo que el problema es que los periodistas usamos siempre las mismas palabras. Las razones pueden ser variadas, como la inmediatez que exige trabajar en formato digital, las restricciones que nos impone Twitter con sus 140 caracteres, o incluso flojera.

Para demostrar que los periodistas usamos las mismas palabras, elaboré dos notas comunes y corrientes a manera de plantillas, una sobre un accidente de tránsito con muertos y otra sobre un incendio. Tras leer las plantillas, comenté que es usual después de una larga jornada de haber trabajado hasta 5 comisiones, que los periodistas se pongan ‘en modo automático’ y terminan escribiendo un texto preprogramado, como si simplemente llenaran los espacios en blanco de un formulario.

Barcia continuaba diciendo en esta entrevista que existe “pobreza en materia de recursos de expresión”, y que “es importante que en una democracia la gente esté habilitada para hablar, porque puede hacer sus reclamos, sus denuncias… El otro recurso que queda es la violencia; lo que no se dice con las palabras sale con un sopapo”. Me pareció sumamente preciso ahora que observamos varias protestas en diferentes partes del país pues lo que más se reclama es la falta diálogo para resolver los conflictos ¿Están las personas habilitadas para hablar, para hacer sus reclamos, o estan utilizando el otro recurso, la violencia?.

Lo que me motivó a hacer la exposición son las decenas de correos electrónicos de personas que hacen denuncias y piden ayuda. Muchas de esas comunicaciones son incomprensibles, como la que presenté como ejemplo, justamente por la pobreza en recursos de expresión de la que hablaba Barcia. Confesé que me daba mucha pena tener que responderles con un “Disculpe señor, no entiendo su denuncia”. Considero que toda denuncia merece ser atendida, pero qué complicado cuando llega en esas condiciones ¿Por qué sucede esto, podemos los periodistas hacer algo?.

María Teresa Ronderos fue la conductora principal de un curso online que llevé hace un tiempo en el Centro Knight para el Periodismo en las Américas, ‘Editores en Tiempos de Internet’. En una de sus presentaciones explicó que “en la riqueza del lenguaje está la clave de la sociedades democráticas” y agregó un tema central: “Las palabras sostienen las ideas”. Al igual que Barcia, Ronderos nos demostró que las sociedades se ven afectadas por la manera en la que emplean el lenguaje, “La pobreza del lenguaje se refleja en la pobreza de ideas” decía ella, “cuánto más rico el lenguaje, más ricas las ideas”, y aquí viene lo esencial “un pueblo con ideas complejas no es fácil de manipular”.

Para ilustrar este punto puse como ejemplo a un hombre que trataba de explicar porqué acudió a una manifestación a favor del segundo vicepresidente Omar Chehade. ¿Fue esta persona manipulada? No digo que sí, pero la pobreza de su argumento parecía indicar que no se preocupó por informarse sobre la causa que supuestamente defendía, o quizás somos los periodistas responsables, quizás no le estamos dando la información suficiente y de la manera adecuada.

Quizás no somos tan responsables, porque ¿De dónde venimos? De la escuela, por supuesto, pero antes de eso de nuestra casa. Barcia resaltaba la importancia de recuperar las viejas sobremesas caseras, en las que con el televisor apagado chicos y grandes conversaban, debatían y lo mas importante, argumentaban, es decir ponían a funcionar su cerebro para encontrar las mejores palabras que sostuvieran sus ideas. Pregunté a los asistentes a PressCamp si eran profesores de escuelas, institutos o facultades, y les trasmití mis respetos, sobretodo si eran de primer ciclo. En esas aulas hay claros ejemplos de comunicadores del futuro que no saben pronunciar una frase tan simple como ‘ya pues profesor’ ¿Cómo pedirles entonces que argumenten sus posiciones sobre un determinado tema?

¿Y a dónde vamos? Pues a esto, a un alcalde que cree que el homosexualismo es una enfermedad y que puede adquirirse bebiendo agua contaminada con estroncio. Un ciudadano con pocas ideas, tomará decisiones menos meditadas, como elegir autoridades también con pocas ideas, ideas equivocadas y ridículas.

Según Ronderos, los medios deben:

• Contar lo que está pasando y por qué pasa .
• Darle al ciudadano información confiable que le ayude a tomar decisiones.
• Informar con especial interés sobre lo que pasa en los poderes de manera transparente.
• Ofrecer espacios de debate, construcción, crítica.

¿Y de qué hay que defender al lenguaje?

• De los extranjerismos innecesarios.
• De los lugares comunes. Dantesco incendio, ingirió un potente raticida, fue un ajuste de cuentas, los familiares protagonizaron dolorosas escenas, las calles se tiñeron de sangre, el prontuariado delincuente, los amigos de lo ajeno, etc.
• De las muletillas. Todo parece indicar, para nadie es un secreto, cabe señalar, hoy por hoy, qué duda cabe, nunca imaginó, efectivamente, etc.
• De las jergas coloquiales, policiales, judiciales, médicas. El cuerpo fue encontrado de cúbito dorsal, los peritos hicieron la prueba del luminol, tenía un traumatismo en la zona lumbar, en su declaración testimonial, etc. En este punto revisamos una nota publicada en el diario La República sobre los restos óseos de niños encontrados en Cusco y que se pensaba que eran de extraterrestres.
• De las frases pomposas que pretenden ser elegantes y solo complican el discurso. “En el marco de la reunión realizada a nivel estudiantil”, mejor sería “En la reunión de estudiantes”.
• De las cursilerías. “Las lágrimas de este pobre angelito no hacen más que expresar el enorme dolor que la partida de su compañera de juegos ha dejado en su pequeño corazón.”

Alex Grijelmo es un gran defensor del idioma, de hecho su libro más recomendado es ‘Defensa apasionada del idioma español’, además es presidente de la Agencia de Noticias EFE.  “Con las palabras pensamos, y ellas son los embriones de las ideas. Si tienes muchas palabras, tienes muchas ideas y puedes construir mundos” señaló en una entrevista para El Periódico de Guatemala. “El lenguaje es la herramienta del periodista”, decía Grijelmo, y como cualquier herramienta que nos sirve para hacer una determinada tarea, el lenguaje debe cuidarse y mantenerse. Agregaba que “el lenguaje es el instrumento de la inteligencia: todo lo que pensamos lo pensamos con palabras y según es de grande nuestro léxico, así puede ser de grande nuestro pensamiento”.

A Grijelmo le preocupa que al usar todos aquellos términos de los cuales debemos defender al lenguaje, acaben por hacerse parte de nosotros. “Toda esa palabrería” como la llama, es peligrosa porque el periodista la usa sin reflexionar, y sino reflexiona sobre lo que escribe o dice, se vuelve fácilmente manipulable.

¿Qué hacer? Mi recomendación final: Dudar de cada palabra que escribimos, pues su significado puede ser muy distinto de lo que pensamos y no encajar en nuestro discurso. Podríamos estar usando un adjetivo exagerado para lo que tratamos de explicar, y terminamos malinformando a nuestras audiencias.

Grijelmo, decía en otra entrevista en el 2009 que “expresarse bien da más credibilidad, con un vocabulario más rico y más preciso y con una sintaxis bien asimilada, se razona mejor y por tanto se convence más”. Sin embargo considero esto un arma de doble filo (Disculpando el lugar común), porque quienes hablan más bonito, son luego los que convencen a señores como los que protestaron a favor de Chehade, o los que votaron por el alcalde Huarmey.

Carlos Soria Saiz (Foto Facebook)

“El futuro es espléndido para los periódicos de papel” inició su intervención Carlos Soria en el coloquio ‘Renovación de los medios en una época digital’ organizado por la Universidad de Piura para periodistas el 27 de octubre en su sede en Lima. Sus palabras me sonaron un poco a broma, tomando en cuenta la situación por la que atraviesan los medios tradicionales, y Soria pareció darme la razón, pues señaló los dos grandes problemas que están afectando los medios de comunicación: La revolución digital y la crisis económica mundial.

Para Carlos Soria, consultor español en comunicaciones, la invención de la imprenta causó menos impacto que la revolución digital y el desconcierto por ello está durando demasiado. Las empresas tomaron un posición que Soria llamó ‘zigzagueante’, es decir sin estrategia definida. “Hubo una inicial despreocupación y luego un fervor místico”, lo que según el experto provocó millonarias pérdidas.

Al describir esta posición zigzagueante, Soria se refirió a una convergencia mal orientada, en la que se producen reticencias porque los periodistas de papel no quieren compartir su espacio con los periodistas de la web, y a ambos los tildó de ‘fundamentalistas’. En ese contexto una integración es muy complicada, si está liderada por la web, todo el contenido irá a la web; y si está liderada por el papel, todo se irá al papel; introducir un tercero, como un publicista o marketero, no siempre funciona.

Al hablar de la crisis económica mundial, Soria mencionó algunas de las consecuencias para los periódicos de papel: Reducción de la calidad de la impresión, de las planillas, de las condiciones laborales, de espacios considerados no rentables como la investigación, las noticias locales o las corresponsalías extranjeras, además del desplome de los ingresos por publicidad.

Algo que me gustó muchísimo de la exposición de Soria fue esa frescura para decir las cosas como son. “En el siglo XXI un producto que después de leerlo te obliga a lavarte las manos y a cambiarte de camisa, no debe existir” sentenció.

Entonces ¿Dónde está ese ‘futuro espléndido’ que prometió al inicio? Bueno, Soria dijo que al acabarse el monopolio informativo, el medio debe entender que ya no es más un intermediario de la información sino un mero facilitador, porque hay informaciones que ya no los necesitan para llegar a su público.

Ennumeraré algunas de sus recomendaciones:

• Los diarios deben abandonar las noticias commodities, esas que todos los demás tienen y que el público ya leyó en las webs el día anterior, y concentrarse en generar contenido exclusivo y propio.
• Olvidarse del cierre de edición único, pues el deadline es contínuo.
• Buscar negocios de nichos, aquello que escasea es importante.
• Desarrollarse en todas las plataformas, radio, televisión, e internet, pero manteniendo una base.
• No dejarse manejar por fuentes interesadas.
• Dejarle el breaking news a la web, las noticias de último momento no van impresas al día siguiente.
• Fomentar el periodismo de valor añadido, de las explicaciones, del ‘después qué’, de la anticipación.
• Evitar el periodismo de declaraciones, de fuentes que dicen lo mismo para todos.
• Preferir temas locales que sean más cercanos al público, lo que no incluye muertes y accidentes.

Finalmente, Soria planteó un desafío “hacer el periódico del día de mañana, no el del día anterior”, lo que sin duda implica un cambio radical en la manera de hacer periodismo.

1. Escojan bien la fecha. Obviamente es mas barato viajar en temporada baja aunque con riesgo de tormentas. En setiembre, los chicos empiezan el colegio, y hay poca gente en playas y parques, además que muchas tiendas tienen grandes ofertas por el “back to school”.

2. Llamen a sus bancos. Muchas veces la bolsa de viaje queda chica y se debe recurrir a la tarjeta de crédito. Como precaución y por seguridad, es bueno avisar a los bancos de las fechas del viaje para que no sospechen de movimientos extraños.

3. Alquilen un auto desde Lima. Si el viaje durará una semana o más, y hay que movilizarse mucho, mejor rentar un auto, y con GPS. Hay decenas de empresas de alquiler y hacer la reserva por Internet desde Lima suele ser más barato. Al momento de retirar el vehículo, cobrarán otros cargos como el seguro de daños a terceros, y posiblemente la gasolina y la inscripción a SunPass (pago de peajes) aunque estos dos últimos son opcionales. Permitanme añadir que si bien el GPS es sumamente útil, siempre es bueno ir chequeando un mapa para ver por dónde lo guía el aparato, no sea que se estén abriendo mucho de su destino o los lleve por autopistas con tolls (peaje). No está demás recordarles que manejen con cuidado, den preferencia al peatón y respeten los límites de velocidad, como siempre lo hacen.

4. No sean quisquillosos con los hoteles. Hay unos muy baratos que solo sirven para dormir. También tienen refrigeradora y microondas para guardar gaseosas o calentar sopas ramen, lo que permite ahorrar en algunas comidas. Si son un grupazo, también se pueden alquilar casitas en algunos conjuntos de residencias, sale a cuenta, y hasta pueden cocinar.

5. Lleven maletas grandes, aunque salgan vacías, sin duda regresarán llenas. Puede ser una grande y dentro otra más pequeña. Recuerden que dependiendo de la aerolínea puede cargar hasta 2 maletas de unos 24 kilos en bodega y una mas chica de 8 kilos en cabina.

6. Calculen el precio final de sus compras. Cada Estado y Condado tiene un porcentaje distinto de taxes (impuestos). En Florida es de entre 6% y 7% adicional al precio de las etiquetas. Si por ejemplo comprarán un polo que cuesta 13 dólares pero que tiene un 20% descuento, usen esta fórmula:

13 x 0.8 (80% es el precio real de la prenda) = 10.4 dólares (precio con descuento y sin tax)

10.4 x 1.07 (el tax) = 11.128 dólares (precio final)

7. En hoteles y restaurantes, incluso en el centro de renta de autos junto al aeropuerto de Miami, encontrarán estantes con papelería, mapas, publicidad y cuponeras de descuento para tiendas, alojamientos, comida, atracciones y actividades. Son practíquisimos.

8. Compren los tíquets de los parques de atracciones por Internet. Hay paquetes de 2 o 3 parques que vienen bien. También hay una opción un tanto informal pero no ilegal, no estoy muy segura de cómo funciona pero al parecer residentes con pases anuales pueden “ceder” visitas por un módico precio.

9. Revisen las webs de los parques de atracciones. Es bueno planificar las rutas dentro de los parques porque a veces no hay tiempo para verlo y hacerlo todo. Verifiquen el horario de apertura y cierre, y si alguna atracción en particular está fuera de servicio.

10. A los parques no se puede ingresar comida hecha (sanguches por ejemplo) pero sí snacks sellados y botellas de agua. Pueden cargar sus propios tomatodo y rellenarlos en los bebederos, o comprar los tomatodo del parque y hacer refill (rellenado) de cualquier gaseosa o agua por un costo mucho menor.

11. Los parques de atracciones ofrecen lockers (casilleros) para guardar mochilas, en Busch Garden, Sea World y Aquatica por ejemplo, cuestan 50 centavos de dólar por todo el tiempo que los quieran usar, pero solo pueden abrirlos una vez. En Universal y Island of Adventure son gratis por el tiempo en cada atracción, pero si quieren dejar sus cosas, el cobro es por hora. Para ahorrarse los lockers, mejor usar canguros a la cintura, están permitidos en todos los juegos.

12. Ropa de baño, shorts, polos, vestidos. Muchos juegos incluyen agua, a veces solo salpican, otras empapan de pies a cabeza, por eso es mejor usar ropa ligera que seque rápido, calzado que se sujete bien al pie y cintas para los lentes, estoy segura que no querrán perderlos en las montañas rusas. Las bolsas con cierre hermético tipo ziploc son muy convenientes para proteger billeteras, celulares y llaves.

13. Muchas atracciones han sido diseñadas para ir introduciendo al visitante en el juego desde la cola de espera, los escenarios son increíbles, así que procuren llevar sus cámaras y guardarlas después en un lugar seguro e impermeable.

14. Mantenganse comunicados. Los parques son grandes y la gente se pierde, pero no necesitan contratar el roaming de sus empresas de telefonía celular, basta con conseguirse unos walkie talkies de buen alcance para estar conectados.

15. No olvidar bloqueador solar, lentes oscuros y gorras. También compren una buena crema para relajar y desinflamar los pies, o sales de baño si sus hoteles tienen tinas, después de tanto trote, al final del día lo van a necesitar.

La incursión de figuras e instituciones públicas en las redes sociales nos ha facilitado enormemente el trabajo a los periodistas, quienes solo tenemos que seguirlos para estar al tanto de sus actualizaciones de estado, de sus agendas, y de sus opiniones sobre determinados temas. Sin embargo ya no nos tomamos el trabajo de levantar el teléfono para confirmar lo publicado por el personaje o institución en cuestión.

Es cierto que, al menos en Perú tras el cambio de gobierno, se percibe un silencio poco saludable por parte de funcionarios del Estado. Se programan pocas conferencias, se aceptan pocas entrevistas, se rehúye de la prensa en los eventos públicos, y en ese panorama las redes sociales se vuelven una alternativa de información. Los periodistas estamos pendientes de sus comentarios en Facebook y en Twitter, y hacemos noticias con ellos. La herramienta entonces se vuelve un arma de doble filo, porque sabiendo esto, los políticos solo “dirán” exactamente aquello que quieren que se publique.

No digo que los periodistas debamos desconfiar de todas las cuentas de todos los políticos, pero sí procurar su validación y la de sus contenidos por fuentes oficiales y directas. Ya es responsabilidad de ellos definir si utilizarán sus redes sociales como simples canales de difusión de sus actividades, o si expresarán fielmente su manera de pensar.

Internet puede ser televisión, radio y prensa escrita, y todo al mismo tiempo. Es interactiva, es multimedio, es inmediata, es global, es móvil, es fácil de usar, muchas veces es gratis y muchas veces es rentable, su consumo es no lineal y se da en cualquier momento y en cualquier lugar, y genera un archivo digital al cual se puede recurrir más adelante. Pero Internet también hace algo interesante a diferencia de los medios tradicionales, y es quizás lo que más cuesta entender: Evidencia y perpetúa los errores, y los pone a disposición de los consumidores para dirigir sus más duras críticas. Los medios tradicionales pueden hacer las rectificaciones según sus características para evitar demandas ¿Pero qué sucede con Internet, en donde estos errores se magnifican?

Creo que la solución no pasa por eliminar una nota y pretender que el error nunca existió, pues los medios tradicionales tampoco tuvieron que destruir sus audios, videos o impresos al momento de rectificarse de sus errores. Internet tiene memoria, y la generan los mismos usuarios copiando y pegando los contenidos en miles de servidores en todo el mundo. Eliminar una nota no garantiza su desaparición. Además cuántos enlaces se romperían por borrar una sola URL.

No estoy segura de cuál deba ser el procedimiento, pues los medios de comunicación deben establecer protocolos conjuntos para asumir estas situaciones en todas sus plataformas y secciones, y evaluar cómo los usuarios las perciben, si es de manera integral o individual. Sin embargo sí estoy convencida de que los errores de uno, son los errores de todos, así como lo son los triunfos, y eso debe ser un compromiso de todos los periodistas de un mismo medio.

Este es Ronny Albújar Corazón, tiene 32 años y nació con una parálisis cerebral infantil que afecta sus piernas.  Es el sexto de 9 hermanos, así que para sus padres no ha sido fácil lidiar con su enfermedad. Ha sido operado 2 veces para mejorar su forma de caminar, pero aún necesita continuar con sus fisioterapias y usar zapatos especiales, los que debe cambiar cada 6 meses.

Ronny es una persona conocida en los medios, es un asiduo visitante de canales de televisión y se ha vuelto muy familiar entre periodistas y artistas. Su persistencia ha conseguido que algunos nos interesemos en su situación, intercediendo ante instituciones, empresas y políticos para que no abandone sus tratamientos. El año pasado una congresista y un futbolista, de manera personal, le ayudaron a pagar algunas sesiones, y aún están pendientes ofrecimientos de alcaldes con los que ya se ha entrevistado.

Ronny también es un profesional, un colega como muchos de los que quizás estén leyendo este post. Estudió locución y periodismo en la Escuela Jaime Bausate y Meza, y ahora se especializa en locución radial y publicitaria. Ha grabado varios demos para radios y agencias de publicidad, pero no consigue trabajo. Como la mayoría de personas con discapacidad, Ronny no pide caridad, además sabe que nadie está en la obligación de ayudarlo, lo que espera es una oportunidad para valerse por sí mismo, poner en práctica lo que aprendió y demostrar su talento. Aquí una muestra de lo que sabe hacer.

Cualquier persona que desee contactarse con él, puede hacerlo al mail ronny_corazon1978@hotmail.com o al teléfono 989687213.

No voy a negar que a muchas mujeres nos gustan los piropos, bonitos, creativos, que nos sorprenden gratamente en algún momento de desconcierto, que nos arrancan una sonrisa y nos mantienen contentas el resto del día. Pero lo que algunos tipos hacen en la calle, es de tan bajo nivel, que hasta nos dan lástima.

Puedo suponer que estos caballeros piensan que las mujeres somos idiotas – bueno, algunas veces lo somos – y es que pese a sentirnos vulneradas, invadidas en nuestro espacio personal, no somos capaces de reaccionar, y por el contrario, nos quedamos masticando la rabia y pensando todo aquello que nos hubiera gustado gritarle al impertinente sujeto que se creyó con derecho a dirigirnos un gesto vulgar solo porque ese día en particular decidimos vestir una pantaloneta elástica.

¿Qué pasaría si en vez de sumergirnos en la impotencia del silencio, nos dejáramos llevar por la rabia? ¿Qué pasaría si cuando un miserable tenga el atrevimiento de decirnos una vulgaridad, siquiera a insinuar un silbido, nos diéramos la vuelta para enfrentarlo? ¿Sería tan valiente de repetir su malcriadez?

La pobre Bulma de Dragon Ball, le han hecho de todo, pero siempre sabía como reaccionar

Bueno, es verdad que podríamos arriesgarnos a una respuesta peor, pero ¿Por qué aguantarnos? ¿Por qué no utilizar el momento para volverlo a nuestro favor, y aprovechar para descargar sobre el inoportuno las vicisitudes de un mal día? ¿Por qué no convertir al origen de nuestra ira en el destino de la misma? ¡No te contengas, mujer! ¡Pierde los papeles! ¡ENÓJATE! Insulta a ese galán mamarrachento, señálale a viva voz y con firmeza sus defectos, sus gorduras, sus depresiones, sus deformidades. Es muy probable que no consigas doblegar al descarado, pero habrás conseguido librarte de ese lastre que te impedía decir lo que verdaderamente sientes.

Y creo que hice bien, pues de haber tomado partido, primero no habría podido hacer mi chamba, y segundo habría sido otro blanco de los miles de comentarios discriminatorios. Esta campaña sacó lo peor de personas que jamás imaginé que pudieran pensar, menos expresarse, de la manera en la que lo hicieron.

Me dio mucha pena, porque quienes se desgarraban asegurando haber luchado en las calles por recuperar la democracia, en las redes sociales mostraron posturas mucho menos tolerantes con quienes no pensaban como ellos, se burlaban de la decisión que habían tomado, y hasta los culpaban – aún lo hacen – de lo que sea que pudiera pasar tras la elección.

Ignorantes, cholos, pitucos, ilusos, entre otros insultos y frases tan creativas como infelices. Criticaron duramente a una muchacha que dijo que prefería pagarle la multa a su empleada antes que esta le de un voto a Humala, pero yo no veía la diferencia entre eso y el amenazar a los simpatizantes de Kuczynski para que voten por Toledo para – qué ironía – preservar la democracia, como si esta hubiese cambiado de significado.

¿Cuánto más ayudaron estos comentarios a polarizar al electorado? ¿Cuántos electores más, quienes quizás sí pensaban votar por un candidato, cambiaron su decisión al sentir vergüenza de la actitud de sus correligionarios?

La situación ahora es complicada, pues después de la primera vuelta es claro que la mitad de los electores no quiere a ninguno de los dos aspirantes como su presidente, pero cada quien vota por una razón, y hubo más de 19 millones de razones. No podemos pretender entenderlas todas, solo respetarlas.

No me considero una experta,  sin embargo, y a riesgo de ser odiada por desarrolladores y arquitectos web, usurparé un concepto que explica la importancia de una correcta presentación de contenidos: La Usabilidad, o la cualidad de una herramienta de ser usada fácilmente para alcanzar un objetivo.

Se trata de eficacia, eficiencia y efectividad. La eficacia que se refiere a la capacidad de lograr un resultado; eficiencia que es lograr ese resultado con el mínimo costo o esfuerzo; y efectividad que es conseguir más resultados en menos tiempo.  Los sitios webs también deben ser eficaces, eficientes y efectivos. Los usuarios deben sentir que pueden usarlo y que su uso satisface sus necesidades de navegación e información.

Digamos que queremos comprar un electrodoméstico nuevo, si tiene demasiados botones o cables, o indicaciones confusas, ¿lo compraremos? Igual sucede con los sitios webs, si el usuario siente que no puede usarlo, lo abandona. En ese sentido hay que evitar ofrecer cosas que no se podrán dar.

El viejo término ‘under construction’ que aparecía en los primeros sitios webs con el dibujito animado de un obrero con su pico o su pala, ya es inadmisible. Un link roto con el mensaje ‘page not found’, una promoción eternizada con la palabra ‘próximamente’, una interminable introducción animada, un larguísimo formulario que después de ser llenado se cuelga, un video que no carga, una letra muy pequeña, un diseño de colores chillantes, una canción que suena de la nada – y lo que es peor – sin posibilidad de ser apagada, o una publicidad que salta en toda la pantalla, hacen que el usuario pierda la paciencia, y hacen que el sitio pierda visitas.

La usabilidad podría incluso extenderse al texto (aunque los amigos desarrolladores y arquitectos web me sigan odiando), tomando en cuenta los mismos criterios de eficacia, eficiencia y efectividad. Un texto debe ser claro y fácil de entender, y a la vez atractivo y que enganche al usuario. Textos aburridos, llenos de palabras rebuscadas o faltas de ortografía, causan una mala impresión.

Y por último algo no menos importante, para definir el contenido hay que saber claramente si se tiene la capacidad técnica (computadoras, conexión a internet con suficiente potencia, servidores, cámaras, editoras), humana (desarrolladores, ingenieros de sistemas, diseñadores, redactores, camarógrafos, editores), y económica (pago de personal, compra de dominios). En vano estructuramos un sitio con contenido ideal si a la hora de los loros, no podremos sostenerlo.

Me parece que una empresa, un medio de comunicación para ser más precisa, podría llegar a sentirse un poco decepcionada si lo que desea es ver plata de inmediato. Yo no creo que el éxito de un sitio web, al menos el de un medio de comunicación siguiendo con la precisión, deba medirse en base a la cantidad de dinero que llegue a producir, por ejemplo a través de la venta de espacios publicitarios. No digo no se pueda ganar dinero con publicidad, pero un medio de comunicación, incluso un canal de televisión, podría explorar también otras opciones, como la venta de productos exclusivos con sus marcas; aunque esto ya podría considerarse un subnegocio. Sin embargo creo que cuando se trata de publicidad, muchos sitios se preocupan demasiado en atiborrarse de banners esperando que los usuarios les hagan click, o contratan gráficos comerciales que se confunden con su propio diseño, lo que a mi parecer, podría confundir también sus intereses y contravenir su independencia editorial.

Quizás lo mejor sea usar el tráfico de visitas, que mide cuántos usuarios ingresan a un sitio, qué días ingresan, en qué momento del día, desde dónde se conectan, cuáles son las páginas que más visitan, y cuánto tiempo permanecen en esas páginas.

Pienso que la información que arroje una buena medición del tráfico de visitas, puede servir para conocer mejor a la audiencia, para observar qué contenido le gustó más y captó más su atención, y qué contenido simplemente pasó por alto. La lectura adecuada de estas cifras puede llevarnos a determinar datos muy importantes sobre el nivel de satisfacción y la imagen que tiene una empresa, y esto ya debería significar una importante ganancia en relación al tiempo, esfuerzo y dinero invertido.